Politique de remboursement

Retour

• En raison de la nature des produits, les retours sur les produits physiques ne sont acceptés que pour les échanges ou les cartes cadeaux.
• Il n'y a aucun retour ni échange sur les produits numériques.
• Puisque l'achat se fait en ligne, prenez le temps de lire les descriptions et de regarder les images ainsi que les chartes de tailles s'il y a lieu. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à info@verlene.net et un membre de notre équipe fera le suivi. 

Échanges

• S'il y a échange, le client est responsable des frais de retour, puis les frais pour le nouvel envoi seront à la charge Verlene.
  
• L'article doit être retourné dans son état d'origine. L'acheteur est responsable des frais supplémentaires si l'article est endommagé.
• Si vous avez besoin de faire un échange, veuillez envoyer un courriel à info@verlene.net et un membre de notre équipe fera le suivi.
• Nous remplaçons uniquement les produits s'ils sont défectueux ou endommagés lors de leur arrivée à destination.  Si votre produit est endommagé, écrivez un courriel à info@verlene.net dans les 1 à 7 jours suivant la réception de votre colis en y joignant une photo et une brève explication. Un membre de notre équipe fera le suivi dans les plus bref délais.
• Selon où vous habitez, le délais d'attente pour recevoir le produit échangé peut varier.